مسیر کاربر را روشن، کوتاه و قابل اعتماد کنید.

تجربهٔ دیجیتال فقط ظاهر صفحه نیست؛ ترکیبی از زبان، ساختار، پاسخ‌گویی و اطمینان است که کاربر را تا اقدام درست همراهی می‌کند.

تجربهٔ دیجیتال از لحظهٔ ورود تا انجام کار طراحی می‌شود؛ با زبان روشن، مسیر کوتاه و بازخوردی که کاربر بتواند به آن اعتماد کند. محتوا، فرم، وضعیت و پاسخ سیستم باید یک روایت واحد بسازند.